Política de Trocas e Devoluções – Paddock Parts

Na Paddock Parts, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas (quando aplicável);
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, a Paddock Parts realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto será submetido à análise técnica para confirmação do defeito.

Não serão considerados defeitos:

• Instalação incorreta;
• Mau uso;
• Modificações no produto;
• Danos causados por acidentes;
• Desgaste natural decorrente da utilização.

3. Produto Incorreto ou Avariado

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou com avarias causadas pelo transporte, deverá comunicar a Paddock Parts em até 7 dias corridos após o recebimento, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.

Confirmado o erro ou a avaria, realizaremos a substituição sem custo adicional.

4. Compatibilidade das Peças

É responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade da peça com o veículo antes da compra.

Recomendamos conferir:

• Chassi (VIN);
• Código original da peça (OEM);
• Ano, modelo e motorização do veículo.

Nossa equipe está à disposição para auxiliar na confirmação da aplicação antes da compra.

Trocas motivadas por compra incorreta ou incompatibilidade informada pelo cliente somente serão aceitas se:

• A peça não tiver sido instalada;
• Não apresentar marcas de montagem ou uso;
• Estiver em perfeitas condições e em sua embalagem original.

5. Produtos que Não Aceitam Troca

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com sinais de instalação ou uso;
• Produtos danificados por instalação inadequada;
• Peças com lacres rompidos quando estes forem essenciais para garantir sua originalidade;
• Produtos personalizados ou adquiridos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

6. Processo de Análise

Toda solicitação de troca ou devolução passará por uma análise técnica.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, ele será devolvido ao cliente sem realização da troca, reembolso ou crédito.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
• PIX: o reembolso será realizado na conta bancária de titularidade do comprador.
• Boleto: o valor será devolvido por transferência bancária para conta de mesma titularidade.

Os prazos para efetivação do crédito poderão variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

8. Custos de Frete

O frete será de responsabilidade da Paddock Parts quando houver:

• Erro no envio;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte.

Nos casos de arrependimento da compra ou compra equivocada pelo cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme permitido pela legislação vigente.

9. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número da NF;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento.